Nem chatbot.
Munkatárs.
Digitális munkatársak, akiknek munkaköri leírásuk van, szabályaik vannak, és a cég saját gépén dolgoznak. Nulla huszonnégyben, naplózva, jóváhagyási pontokkal. Nem egy újabb csevegőablak: egy kolléga, akinek feladata van.
Attól lesz munkatárs,
hogy felelőssége van
Az általános csevegőablak
Mindenki maga kérdezi, mindenki mást kap. Nincs gazdája, nincs munkaköre, nincs nyoma. A tudás a beszélgetésben marad, és a következő kérdéssel elvész. Segít egy feladatnál, de nem visz végig egy folyamatot.
Hat kérdés, hat különálló válasz. Nincs közöttük kapcsolat.
A digitális munkatárs
Munkakörhöz rendelt ágens, írásban rögzített feladattal, szabályokkal és jóváhagyási pontokkal. Ismeri a cég folyamatait, hozzáfér a levelezéshez, a naptárhoz és az ügyfélnyilvántartáshoz, és minden lépését naplózza. Egy jól feltanított ágens teljes értékű munkatárssá válik az adott területen.
Egy folyamat, egy gazda, a végén jóváhagyási kapu.
Nem szoftvert adunk át,
hanem működő munkatársakat
Telepített rendszer a saját gépükön
Egy erre a célra kijelölt számítógépre telepítve, bekötve a cég meglévő alkalmazásaiba.
Munkakörhöz rendelt ágensek
A kiválasztott folyamatokhoz rendelt digitális munkatársak: értékesítés, ügyvitel, marketing, pénzügy.
Munkaköri leírás és készségek
Minden ágensnek írásos munkaköri leírása van, a visszatérő feladatai lépésről lépésre rögzítve.
Szabályok és jóváhagyási kapuk
Írásban rögzítjük, mit tehet meg önállóan, mihez kell emberi jóváhagyás, és mit nem tehet meg soha.
Kapcsolódás a meglévő rendszerekhez
Levelezés, naptár, fájltár, ügyfélnyilvántartás: az ágensek oda nyúlnak, ahol a munka ma is folyik.
Egyszerű használat
A munkatársak a megszokott üzenetküldőn adnak feladatot, a vezető webes vezérlőpulton látja az egészet.
Teljes naplózás
A rendszer rögzíti, mit csinált az ágens és miért, így utólag minden visszakövethető.
Bevált gyakorlatok
A működés biztonságát és stabilitását szolgáló módszerek és szabályok, amiket már kipróbáltunk.
Négy szakasz, egymásra építve
Minden szakasz külön tétel, így külön is megrendelhető. Nem kell az egészet egyszerre eldönteni: az első szakasz végén már látszik, mire megy a rendszer.
Megteremtjük a feltételeket
Gép beszerzése, fiókok és hozzáférések, üzenetküldő csatorna, belső gazda kijelölése. Rövid kérdőívet töltetünk ki arról, milyen ismétlődő munkafolyamatok vannak az érintett munkakörökben.
A rendszer beindítása
Ez a teljes folyamat központi eleme. Közös munkában feltárjuk a folyamatokat, telepítjük a rendszert, felkészítjük az ágenseket, élesben elindítjuk őket, és megtanítjuk a csapatot a használatára.
Tapasztalatgyűjtés és korrekció
Heti egyeztetés a belső gazdával, a szabályok finomhangolása, új készségek megírása arra, ami az első hetekben felmerül, hibaelhárítás a vállalt válaszidőn belül. Havi mérés az induláshoz képest.
Szervezeti hatékonyságnövelés ágensekkel
Egy ágensrendszer akkor hozza a legtöbbet, ha nem egy-egy elszigetelt feladatot vesz át, hanem a teljes szervezet működését emeli. Szervezeti rend, értékes végtermék alapú mérés, folyamattérkép, új ágensek, vezetői és munkatársi felkészítés.
Öt lépés, közös munkában
A telepítés nem tőlünk érkező dobozos termék. A cég vezetői és kulcsemberei végig ott vannak, mert az ő tudásukból lesz a munkaköri leírás.
Folyamatfeltárás
Közös műhelynap a vezetőkkel. A végén megvan a kiválasztott folyamatok rangsorolt listája.
Telepítés
Telepítjük a rendszert, bekötjük a levelezést és a többi alkalmazást, írásba adjuk a folyamatokat.
Ágensek felkészítése
Minden ágenshez megírjuk a munkaköri leírást és a készségeket, majd próbafuttatás következik.
Éles indítás
Az ágensek szűk körben, valódi adaton, élesben kezdenek dolgozni.
Oktatás és átadás
Gyakorlati oktatás: hogyan adnak feladatot, hogyan kérnek segítséget, hol mérik az eredményt.
Az adat a cégnél marad
Ez nem felhős szolgáltatás, ahova feltöltik a cég életét. A rendszer a cég saját gépén fut, és a kifelé vezető utakat gépi kapuk őrzik.
A cég saját gépén. A vezérlőpult alapértelmezetten csak onnan érhető el.
A cég saját tárolóján marad, nem kerül át hozzánk.
A levélküldést és a többi kifelé irányuló műveletet előre meghatározott gépi kapuk szabályozzák.
A teljes tevékenység naplózva van, utólag bármikor visszanézhető.
A vállalat saját biztonsági előírásait beépítjük a rendszerszabályok közé.
Amihez emberi jóváhagyás kell, az jóváhagyás nélkül nem megy át. Ez nem ígéret, hanem beállítás.
Amit tisztán kimondunk: az általunk telepített rendszerről ma nincs független biztonsági tanúsítás, és a nyelvi modell szolgáltatója külön adatfeldolgozó. Ezt az adatkezelési nyilvántartásban fel kell tüntetni. Inkább mondjuk el előre, mint hogy az átvilágításon derüljön ki.
Mit kérünk, mit vállalunk,
és mit nem
Amit a cégtől kérünk
- Kijelölt belső projektgazda, aki felelősséget vállal a projektért.
- Döntéshozó, aki a szabályokat és a jóváhagyási pontokat jóváhagyja.
- A kulcsemberek közreműködése a folyamatok leírásában.
- Rendszergazdai segítség a hozzáférések beállításához.
Amit vállalunk
- A rendszer a közösen kiválasztott folyamatokra hatékonyan működik.
- A szabályok és jóváhagyási pontok úgy vannak beállítva, ahogy közösen meghatároztuk.
- A hibákat a vállalt válaszidőn belül kezeljük.
- Az időmegtakarítást az első lépéstől mérjük, munkakörönként.
Amit nem vállalunk
- Olyan folyamat automatizálását, amely a cégnél sincs leírva. Ami nincs rögzítve, azt előbb közösen rögzítjük.
- Felelősséget azért a döntésért, amelyet ember hoz meg az ágens javaslata alapján.
- Harmadik fél szolgáltatásainak kieséséért vagy áremeléséért.
Miről ismerjük fel,
hogy tényleg működik
Nem érzésre. Négy jel, amit a bevezetés végén meg lehet nézni.
A kiválasztott folyamatok éles adaton lefutnak.
A jóváhagyáshoz kötött művelet jóváhagyás nélkül nem megy át.
A belső gazda segítség nélkül végig tud vinni egy új készséget.
A havi mérés az induláshoz képest mutatja a változást.
Nézzük meg együtt,
mi vehető le a csapatról
Egy személyes egyeztetésen átnézzük, hol tart ma a cég, mely folyamatok jöhetnek szóba elsőként, és mit jelentene ez a gyakorlatban. Ebből derül ki az is, hogy melyik szakasszal érdemes indulni, és mi a reális ütem.
Kérek információt
Írja meg, milyen területen szorít leginkább az idő, és jelentkezünk egy egyeztetési időponttal.
- Átnézzük a mai folyamatokat és a szűk keresztmetszeteket
- Megmutatjuk, hol tud átvenni munkát egy digitális munkatárs
- Összerakjuk, mivel érdemes kezdeni, és mi a várható ütem
Comline Budapest Kft.
+36 70 772 9905
bela.nagy@comline.hu
Cégadatok
Comline Budapest Kft.
11801496-2-43
01-09-677441
© Copyright
1996-2026
Comline Budapest Kft.
Elérhetőségek
marketing@comline.hu
+36 70 607 5308
1221 Budapest Kocsola u. 5.